Declaración de la misión de Catholic Charities de la arquidiócesis de Chicago

Catholic Charities cumple la misión de caridad de la Iglesia mediante la provisión de servicios caritativos, competentes y profesionales a fin de mejorar la calidad de la vida personal y familiar, a la vez que se respetan los recursos únicos de cada individuo.

Nuestro cliente:

• • es cualquier persona que reciba asistencia o servicios de Catholic Charities.

Los servicios que se proporcionan:

• incluyen los programas departamentales, que pueden involucrar comunicaciones en persona, por teléfono o por correo;
• son cualquier actividad o acción iniciada para responder a una solicitud de servicios;
• se brindan según la disponibilidad de recursos y capacidades de la agencia, conforme a la Declaración de la misión, y pueden incluir capacitación, evaluación, asesoría, gestión de casos, refugio, necesidades básicas e información general.

Nuestro cliente tiene derecho a lo siguiente:

• ser tratado con dignidad y respeto;
• recibir tratamiento y otros servicios sin importar su raza, sexo, edad, religión, país de origen ni discapacidad, ni cualquier otro factor discriminatorio;
• recibir servicios de manera confidencial;
• conocer y comprender las circunstancias en las que es necesario revelar su información privada debido a requisitos legales o éticos;
• autorizar la revelación de información confidencial mediante la firma de una expresión válida de consentimiento;
• obtener un plan de servicio personalizado y su revisión subsecuente, cuando corresponda;
• obtener una explicación de los servicios y de las responsabilidades;
• conocer los momentos en que los servicios se encuentran disponibles;
• conocer el arancel de los servicios planificados, si lo hubiera;
• ser informado, siempre que sea posible, cuando se retrasa una cita o se modifica su horario programado;
• rehusarse a recibir los servicios y ser informado acerca de las consecuencias de dicho rechazo, incluidas las consecuencias asociadas al rechazo de los servicios ordenados por un tribunal;
• recibir información acerca del procedimiento de resolución de conflictos que resulte relevante para el servicio que se proporciona.

Nuestro cliente tiene la responsabilidad de lo siguiente:

• estar en condiciones de participar activamente mientras recibe los servicios, sin la interferencia de los efectos del alcohol, las drogas u otras sustancias que alteren el estado de ánimo;
• avisar con suficiente anticipación si no puede asistir a una cita;
• respetar los derechos de quienes proporcionan y reciben servicios;
• pagar todos los aranceles, cuando corresponda.

Es posible que existan otros derechos y responsabilidades dentro del departamento que brinda los servicios a nuestros clientes. Esta información puede obtenerse por medio del trabajador asignado.

Nuestro trabajador:

• es cualquier persona que brinda servicios en nombre de Catholic Charities.

Nuestro trabajador tiene derecho a lo siguiente:

• utilizar información general para brindar servicios demográficos y estadísticos;
• realizar acciones destinadas a lograr el cumplimiento de la ley, cuando sea necesario a fin de proteger a los clientes y a otras personas;
• ser tratado con dignidad y respeto;
• estar protegido contra daños o amenazas.

Nuestro trabajador tiene la responsabilidad de lo siguiente:

• tratar a cada persona de forma comprensiva y respetuosa;
• brindar servicios adecuados dentro de los límites de los recursos, las capacidades y la misión de la agencia, que estén basados en la evaluación de las necesidades y las inquietudes del cliente;
• proteger la privacidad del cliente que recibe los servicios;
• informar a los clientes cuando resulte necesario revelar información confidencial por motivos legales o éticos;
• obtener un consentimiento válido por parte del cliente o de la persona autorizada legalmente para dar consentimiento en nombre del cliente antes de revelar información confidencial;
• proporcionar un ambiente seguro en la oficina;
• informar acerca de la sospecha de abuso o de abandono de niños o personas de edad avanzada, pese a la naturaleza confidencial de la información, de acuerdo a lo que exige la ley.